Par la rédaction VPN Belgique ·
Résilier NordVPN: désactiver le renouvellement automatique
Chez NordVPN, résilier revient presque toujours à désactiver le renouvellement automatique. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis l’accès s’arrête. D’après le centre d’aide de NordVPN, si vous avez acheté directement chez NordVPN, voici la marche à suivre:
- Connectez-vous à votre compte Nord.
- Ouvrez la rubrique de facturation (en anglais, « Billing »).
- À côté du renouvellement automatique, cliquez sur Cancel.
- Choisissez d’annuler le renouvellement automatique et confirmez. Un e-mail de confirmation arrive sur l’adresse du compte.
Achat via l’App Store, le Play Store ou Amazon
Si vous vous êtes abonné via une boutique d’applications, la résiliation se fait dans cette boutique: dans les abonnements d’Apple, sur Google Play ou chez Amazon. Le compte Nord ne peut pas mettre fin à ces abonnements. Le centre d’aide renvoie vers un article distinct pour chacune des trois boutiques.
Remboursement de NordVPN: la garantie de 30 jours
NordVPN offre une garantie de remboursement de 30 jours pour les nouveaux abonnements. Selon la page sur la politique de remboursement, la demande se fait ainsi:
- Contactez le support par chat en direct, accessible en bas de la page d’aide.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, repérez le paiement éligible: il porte un bouton « Refund ».
- Cliquez sur ce bouton, indiquez la raison de la résiliation, puis confirmez le récapitulatif.
Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Le centre d’aide parle d’un traitement qui peut prendre jusqu’à 4 heures, puis jusqu’à 10 jours ouvrables avant que l’argent n’arrive sur votre compte, selon le mode de paiement. L’état du paiement passe de « Refund Processing » à « Refunded » dans le compte.
Quand le remboursement n’est pas possible
- Plus de 30 jours se sont écoulés depuis le premier paiement.
- Un remboursement a déjà été accordé pour ce paiement initial.
- Le paiement concerne une période de renouvellement: la garantie ne couvre que l’abonnement initial, sauf si la loi locale impose autre chose.
Selon l’endroit où vous avez acheté
- Apple App Store: NordVPN ne peut pas rembourser, ce sont les règles d’Apple qui s’appliquent.
- Google Play: la demande peut passer par le support de NordVPN dans les limites de la garantie. Un paiement de moins de 48 heures peut aussi se rembourser depuis le compte Google Play.
- Revendeur ou magasin: adressez-vous directement au revendeur.
Avant de résilier: quelques vérifications
- Repérez où vous avez acheté l’abonnement: sur le site de NordVPN, dans une boutique d’applications ou chez un revendeur. Le chemin de la résiliation en dépend.
- Vérifiez la date du paiement. La garantie de 30 jours court à partir du premier achat.
- Gardez l’e-mail de confirmation après la résiliation ou la demande de remboursement.
- Résilier et se faire rembourser sont deux démarches distinctes: la première arrête le renouvellement, la seconde demande de récupérer le paiement.
Prenez aussi quelques minutes pour noter la date à laquelle vous avez souscrit et la date prévue du prochain paiement. Ces deux repères vous aident à savoir si vous êtes encore dans la période de garantie et à quel moment le renouvellement serait facturé. Si vous avez enregistré des identifiants ou des réglages dans l’application, pensez à les noter ailleurs avant de supprimer votre compte. Gardez enfin le courriel de confirmation de votre achat: il sert de preuve si vous devez contacter le support, et il vous évite de chercher le détail de votre abonnement dans votre boîte de réception.
Ce que vous avez payé au départ
Le premier paiement dépend du forfait. Le mois seul coûte 14,99 € et se prélève chaque mois. Le forfait de 12 mois affiche 4,99 € par mois avec 3 mois offerts, soit 74,85 € pour 15 mois. Celui de 24 mois affiche 3,49 € par mois, avec 3 mois offerts aussi, soit 94,23 € pour 27 mois. C’est le montant que la garantie permet de réclamer dans les 30 jours; au-delà, il n’est plus remboursable.
Attention au prix du renouvellement
Les prix affichés valent pour la première période. Pour le forfait de 12 mois, NordVPN affiche 4,99 € par mois, soit 74,85 € pour 15 mois au premier paiement, puis 139,08 € par an au renouvellement. Le forfait de 24 mois affiche 3,49 € par mois, soit 94,23 € pour 27 mois, avec le même prix de renouvellement. La page des tarifs de NordVPN précise aussi que la TVA peut s’ajouter. Si vous ne souhaitez pas continuer, désactivez le renouvellement bien avant la date de prélèvement.
Revenir plus tard chez NordVPN
Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis la page des tarifs. Comparez alors le prix du premier paiement et celui du renouvellement avant de valider, pour éviter une mauvaise surprise l’année suivante.
Pourquoi résilier tôt
Désactivez le renouvellement dès que vous savez que vous ne continuerez pas. Comme l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée, vous ne perdez rien en le faisant tout de suite, et vous évitez d’oublier la date. Le renouvellement est facturé 139,08 € par an pour les forfaits de 12 et de 24 mois, ce qui est nettement plus que le prix mensuel affiché au départ.
Les garanties des autres services
Les délais varient beaucoup d’un fournisseur à l’autre. Norton VPN laisse 60 jours, CyberGhost et Hotspot Shield 45 jours, ExpressVPN, Surfshark et Proton VPN 30 jours. Mullvad et Shellfire VPN offrent 14 jours, OVPN 10 jours, TorGuard 7 jours et Windscribe 3 jours. Chez TunnelBear, les 30 jours ne valent que pour la première année d’un abonnement annuel acheté sur son site. Lisez ces conditions avant de payer, surtout si vous comptez simplement tester le service.
Quelles alternatives avec remboursement?
Si vous résiliez pour changer de fournisseur, notre classement des 29 VPN pour la Belgique indique pour chaque service les prix, les audits et le délai de remboursement. Parmi eux, CyberGhost laisse 45 jours, Norton VPN 60 jours et la plupart des autres 30 jours. À l’inverse, Windscribe n’en laisse que 3 et TorGuard 7. Sur 24 mois, les prix mensuels de départ sont de 1,97 € pour IPVanish, 2,19 € pour CyberGhost, 2,49 € pour Surfshark et 2,99 € pour ExpressVPN, mais chacun a son propre prix de renouvellement. Les avis d’IPVanish, d’ExpressVPN et de Surfshark détaillent leurs conditions. Pour mettre en place le nouveau service, lisez comment installer un VPN.
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Questions fréquentes
Comment résilier NordVPN?
Dans le compte Nord, ouvrez la facturation, cliquez sur Cancel à côté du renouvellement automatique et confirmez. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
Peut-on se faire rembourser?
Oui, dans les 30 jours qui suivent le premier achat, via le chat en direct du support.
Combien de temps prend le remboursement?
Selon NordVPN, le traitement peut prendre jusqu’à 4 heures, puis jusqu’à 10 jours ouvrables avant que l’argent arrive sur le compte.
Un renouvellement est-il remboursable?
Non. La garantie couvre uniquement l’abonnement initial, pas une période de renouvellement, sauf obligation légale locale.
Et si j’ai acheté via l’App Store?
Les règles d’Apple s’appliquent: la résiliation et la demande de remboursement se font auprès d’Apple. Pour Google Play et Amazon, la résiliation se fait aussi dans la boutique.
Que coûte le renouvellement?
Pour le forfait de 12 mois comme pour celui de 24 mois, NordVPN affiche 139,08 € par an au renouvellement, TVA éventuelle en plus.